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PLANES DE SERVICIO:
Como clientes de NOVASOFT podrán escoger entre tres (3) alternativas de plan de soporte que les permitirá acceder al nivel de servicio requerido por la Compañía de acuerdo con el plan que elijan.
PREMIUM
TIEMPO DE ATENCION
HORARIO DE ATENCION
DIAS DE ATENCION
Soporte Presencial
1 día hábil
8:00-5:30
LUNES A SABADO
Soporte Telefónico
30 minutos
8:00-5:30
LUNES A SABADO
Soporte Remoto
4 horas
8:00-5:30
LUNES A SABADO
PLUS
TIEMPO DE ATENCION
HORARIO DE ATENCION
DIAS DE ATENCION
Soporte Presencial
Máximo
3 días hábiles
8:00-5:30
LUNES
A VIERNES
Soporte Telefónico
Máximo
3 horas hábiles
8:00-5:30
LUNES
A VIERNES
Soporte Remoto
1
día hábil
8:00-5:30
LUNES
A VIERNES
BÁSICO
TIEMPO DE ATENCION
HORARIO DE ATENCION
DIAS DE ATENCION
Soporte Presencial
Máximo
7 días hábiles
8:00-5:30
LUNES
A VIERNES
Soporte Telefónico
Máximo
8 horas hábiles
8:00-5:30
LUNES
A VIERNES
Soporte Remoto
Máximo
3 días hábiles
8:00-5:30
LUNES
A VIERNES
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