Novasoft cuenta con un grupo de asesores de soporte que se encuentran disponibles para solucionar las inquietudes que se presenten en el manejo de los sistemas Novasoft. Este servicio es prestado en jornada continua en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes - PBX (057-1) 6123552.

Este servicio se rige por las siguientes condiciones:

	El servicio se presta para: Dar respuesta a dudas puntuales acerca del funcionamiento de las aplicaciones. Identificar posibles causas y efectos de un error. Explicar el funcionamiento general y condicionamiento de reportes. Indicar los directorios de los cuales se debe hacer las copias de seguridad Enviar archivos para actualización cuando el cliente está en periodo de garantía o cuenta con contrato de actualización.
	El servicio se presta para aplicaciones estándar únicamente.
	La persona que llama debe haber tomado como mínimo el 90% de la capacitación dictada por NOVASOFT LTDA.
	Cuando el Cliente se encuentre en proceso de implantación que incluya personalización (ajustes y configuraciones al estándar) y requiere algún tipo de soporte telefónico, debe comunicarse directamente con el Coordinador de Soporte para que se contacte al Asesor de Soporte que se encuentra realizando la personalización.