El sistema PQRSF es el nuevo sistema de Novasoft especializado para recibir, controlar y gestionar en tiempo oportuno las respuestas del cliente de tal forma que las empresas puedan mejorar los niveles de satisfacción de sus clientes.
Para que las compañías identifiquen el tipo de respuesta de sus clientes, ya sea una Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación, Novasoft incorporó en su portafolio de soluciones el Software de PQRSF, herramienta totalmente parametrizable alineada a los flujos de trabajo y procesos con los que cuenta la organización, la cual se convierte en el aliado de las empresas para la evaluación y mejoramiento constante de su producto o servicio.
La herramienta PQRSF se adapta a cualquier compañía ya que su finalidad es fomentar la participación de clientes y usuarios para el mejoramiento continuo de los procesos en las empresas o entidades, tramitando y canalizando todo tipo de recomendaciones y críticas que se tiene acerca de un producto o un servicio.
El software PQRSF de Novasoft les permite a las empresas:
Recibir alertas tempranas y dar respuesta ágil a las inquietudes, quejas o reclamos, velando por el cumplimiento de los objetivos empresariales y fortaleciendo la cercanía con los clientes.
Realizar procesos de envío de PQR desde cualquier lugar.
Obtener información a la mano sobre el estatus de las PQRSF que se han recibido.
Mejorar la comunicación con la entidad.
Tener el Registro de todas las respuestas de los clientes.
Ingreso de la información por múltiples fuentes como página web, call center, buzones, redes sociales, correo electrónico (de forma manual o automática)
Categorización, Clasificación y Calificación. Con esta información el sistema guía al usuario en el camino que debe llevar la solicitud
Asignación de responsables y tiempos.
Gestión de las Acciones generadas
Cierre de la Solicitud o No Conformidad
Respuestas a los clientes por medio de correo electrónico.
Estadísticas generales y detallas por productos, agentes y tipos de solicitud.