Sistema de PQRSF especializado para el sector hotelero

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) es una herramienta que permite conocer los distintos comentarios e inquietudes de los clientes acerca de los servicios que ofrece su compañía, con el objetivo de fortalecerlos, continuar mejorando los procesos internos, buscando la excelencia en el servicio y siendo más competitivos.

Existe una amplia gama de sistemas de gestión de calidad, que son muy apropiados para implementar en un Hotel, es recomendable trabajar con un sistema que permita mejorar y cumplir con la legislación vigente como:

ISO 9001 (Gestión de la calidad) Esta norma “Consigue estandarizar la gestión de los procesos sobre los servicios que se ofrecen, consiguiendo un mayor control sobre ellos.” “Permite implantar el círculo de la mejora continua dentro de la empresa.”

Es importante que los hoteles cuenten con una herramienta de PQRSF, ya que permitirá brindar un servicio óptimo a sus huéspedes, así mismo, estar enterado y mejorar los procesos que presentan fallas por medio de las inconformidades de los clientes teniendo un mayor control acerca de las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes en la organización, realizando un seguimiento constante de cada una de estas, además de los informes e indicadores que genera el sistema.

Al mismo tiempo ofrece al usuario-huésped una herramienta importante de comunicación con el hotel, facilitando así muchos procesos los cuales se podrán realizar desde el software de PQRSF.

Con el fin de cubrir las necesidades de las compañías Novasoft S.A.S incorporó a su portafolio de soluciones el Software de PQRSF especializada para hoteles, herramienta totalmente parametrizable alineada a los flujos de trabajo y procesos con los que cuenta la organización, nuestra herramienta se convierte en su aliado para la evaluación y mejoramiento constante de su producto o servicio permitiéndole:

  • El seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que reciba.

  • Mejora la imagen al ofrecer sistemas avanzados a través de internet.

  • Disminuye el coste al reducir congestiones y comunicaciones impresas y telefónicas.

  • Disminuye tiempos de trabajo de los trabajadores gastado en administración de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

  • Cualquier usuario cuenta con el derecho de presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

  • Mejora la satisfacción al poder experimentar procesos de envío de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias desde cualquier lugar.

  • Mejora la percepción del hotel, al poder tener información a la mano sobre el estatus de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que ha enviado.

  • Mejoramiento del canal de comunicación entre el cliente-huésped y el hotel.

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